Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin tüketici haklarını güçlendiren önemli değişikliklere imza attı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek yeni düzenlemelerle birlikte, cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılamayacak. Ayrıca bazı elektronik ürünlerde uygulanan cayma hakkı istisnaları da kaldırılıyor.
Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi sırasında kargo ücretinden sorumlu tutulmasına yönelik daha önce getirilen değişiklik, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi. Yeni düzenlemeyle birlikte, iade kargo ücreti satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Daha önce cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak tüketici taleplerinin dikkate alınmasıyla bu uygulamadan vazgeçildi. Böylece söz konusu ürünleri satın alan tüketiciler, 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.
Arabuluculuk Şartı da Bilgilendirmeye Eklenecek
1 Ocak 2026 itibarıyla devreye girecek bir diğer önemli düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sürecine ilişkin. Yeni uygulamayla birlikte, belirli parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya gidilmesi gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi öncesi sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.
